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El marketing positivo

Hola a tod@s!

Los mensajes positivos y las imágenes motivadoras son algunas de las prácticas que más se han extendido en la sociedad en los últimos años. ¿Pero qué es el marketing positivo?

El marketing positivo consiste en realizar una estructura basada en emitir mensajes positivos hacia los consumidores, en  hacer feliz y sacar sonrisas al consumidor.

Según estudios realizados, el marketing positivo resulta más agradable al consumidor que casi cualquier otro tipo de marketing utilizado. Además, un estudio realizado recientemente en Bélgica ha concluido que los consumidores mejoran la percepción que se tiene de la marca después de observar un spot con publicidad positiva hasta cambiar la percepción de la misma  marca en cuestión de minutos.

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El optimismo y las historias positivas generan por lo tanto un valor añadido, que se traduce en un incremento de ventas. Por ello, esta tendencia se ha convertido en un elemento clave para las marcas, que lo han utilizado como herramienta para llegar al consumidor final.

Hoy en día, los consumidores exigen que las empresas vayan más allá de hacer negocio, tienen que crear nexos de unión con su público objetivo y buscar un bien común. De esta manera, conseguirán generar emociones que perduren de forma positiva en la memoria de los usuarios, transformando el proceso de compra en una acción experiencial. Además, este tipo de acciones tienen un impacto directo en la marca y en la imagen que generan en los consumidores, tienen muy buena acogida entre ellos y se convierten rápidamente en acciones virales que todos los usuarios comparten.

En estos tiempos muchas marcas han optado por utilizar este tipo de marketing como por ejemplo Coca-Cola, Johnson & Johnson, Starbucks o Dove.

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Marketing navideño

Hola a tod@s!

La Navidad es una época del año en la cual el amor, la familia y las buenas acciones son los protagonistas, pero sin duda es también la época más fructífera para la mayoría de las empresas que ven en estas fechas una oportunidad perfecta para aumentar sus ventas. Por eso, noviembre es el mes perfecto para preparar y poner en marcha la estrategia de marketing navideño.

Estos son algunos consejos:

  1. Crea un ambiente navideño en tus locales de venta.
  2. Lanza campañas que impacten a tu público objetivo. En esta época, gran parte de las marcas realizan sus campañas navideñas con lo que el consumidor se encuentra continuamente bombardeado por una gran cantidad de mensajes de la misma temática. La clave esta crear un buen diseño y conseguir el mayor impacto visual.
  3. Publicidad emocional. La Navidad es un momento en el que las emociones están más presentes que en cualquier otra época del año, por ello, normalmente se suele recurrir las campañas basadas en  publicidad emocional para llegar al público objetivo.
  4. Regalos especiales. Entregar regalos especiales para aquellos clientes que realicen durante estas fechas alguna compra es una forma de motivarles a seguir confiando en tu empresa. Se puede elaborar por ejemplo pequeñas cajas o bolsas en las que incluir artículos como jabones, dulce, chocolates, muestras de tus productos…
  5. Valor añadido. Ofrecer una valor añadido en nuestra campaña incrementará las posiblidades de éxito: un sorteo, solidaridad…
  6. Descuentos y promociones especiales. Aunque en esta temporada los consumidores buscan gastar, siempre serán seducidos por los descuentos y las ofertas que les ayuden a ahorrar y les proporcionen un valor extra.
  7. Responsabilidad socialDurante esta época, la gente está más dispuesta a dar dinero a obras de caridad por ello es una buen momento para aprovechar y realizar resposabilidad social. Se puede hacer mediante diversas formas por ejemplo una donación de parte de tus ganancias a una fundación y hazlo saber a tus clientes, invitándolos a hacer contribuciones en tu mostrador o tienda online. También puedes recolectar objetos como ropa y juguetes y hacer descuentos especiales a los consumidores que contribuyan con mercancía.
  8. Marketing online. Ésta es una de las mejores estrategias y de menor costo. Por ejemplo a través del e-mail marketing se puede mandar s clientes promociones del mes, tips de regalos para sus familiares y amigos, así como agradecimientos por sus compras y su lealtad a lo largo del año. También, el envío de una postal electrónica a tus proveedores, socios y colaboradores deseándoles felices fiestas es una buena opción.
  9. Y ante todo, ¡se creativo!

¿Cómo diseñar una red de ventas?

Hola a tod@s!

Diseñar una red comercial no es complicado siempre que tengamos en cuenta varios elementos, no obstante, es importante dejar claro que no podemos hablar de modelos ideales ya que no existen estructuras comerciales óptimas ni universales, de modo que tendremos que adaptarnos a las necesidades concretas del negocio. 

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  • En primer lugar tenemos que realizar un análisis mercado, de nuestro entorno tanto a nivel de competencia como de consumidores potenciales. Además es conveniente tratar de realizar una segmentación  de los clientes de forma que se irá concretando una demanda potencial realista.
  • En segundo lugar necesitaremos saber cuántos vendedores necesitaremos determinado el tamaño y la ubicación física de nuestros clientes potenciales, el tiempo medio por visita y el número que podría hacer cada vendedor.
  • En tercer lugar, y como consecuencia de lo anterior, habrá que determinar si nos convendrá más si contar con vendedores pero exclusivos (a los que podemos formar, controlar y gobernar bien), o vendedores compartidos con otras empresas, pagados a comisión pero más difíciles de controlar y motivar.
  • En cuarto lugar, tendremos que decidir si nuestros vendedores van a formar parte o no de una única categoría profesional, es decir, si todos los vendedores van a vender todos nuestros productos o estarán especializados y si venderán a cualquier clase de cliente o a ciertos clientes. Lógicamente tendremos que ver las características del producto, el mercado y la empresa.

La red comercial tiene que poseer un procedimiento de trabajo que genere ventas y un nivel previsto de rentabilidad de dichas ventas. También se debe establecer un sistema de control de la red que garantice los resultados previstos. El control es una medida necesaria para que sepamos que toda va bien o para poner en marcha un plan de contingencia. Sin un procedimiento de control eficiente, no conoceremos la realidad de nuestras ventas.

Y por encima de todo, hay que cuidar a las redes comerciales como a los propios clientes porque la red comercial es un reflejo de quien es la empresa.

La venta silenciosa a través del packaging

Hola a tod@s!

Se estima que cuando vamos a comprar, dedicamos visualmente 5 segundos aproximadamente a cada producto y en ese escaso tiempo, éste debe lograr atraer, informar, sugerir. y convencer al consumidor. Por mucha publicidad que se haga o por mucho que un producto sea superior a otro, el consumidor decide qué compra cuando está delante del producto y, en ese momento, lo único que ve es la etiqueta, la caja, el envase con que lo presenta. La presentación de un producto es fundamental, por ello el atractivo diseño de su envase puede determinar el éxito o fracaso del mismo.

1Numerosos estudios psicológicos demuestran que la primera impresión es fundamental, que es lo que se conoce como efecto halo que consiste en que, de manera inconsciente, nuestro cerebro selecciona aquello que nos llama la atención de una persona/producto en el instante del primer contacto. A partir de ese momento le atribuimos unas características, positivas o negativas, basándonos en lo que nos llamó la atención. Los publicistas y los expertos en marketing son plenamente conscientes de este aspecto del funcionamiento de nuestro cerebro, así que se esfuerzan en presentar las mercancías de la manera más atractiva posible, y estudian detenidamente cada aspecto que compone el envase de un producto.

El packaging es un argumento fundamental a la hora de ayudarnos en el momento de la compra y es, además, la única forma de contacto directo entre fabricante y el consumidor, y ciertamente actúa como vendedor silencioso, transmitiendo la imagen del producto y la firma del fabricante. Es el instrumento de marketing de productos de gran consumo que permite la identificación y diferenciación en una oferta cada vez más heterogénea. Entre sus principales ventajas podemos encontrar:

  • Crean la diferenciación y el reconocimiento de los productosLos packaging son excelentes elementos diferenciadores de los productos.
  • Crean fidelización y lealtad de marca.
  • Aumentan la demanda, ya que constituyen un factor de estímulo directo de compra por el atractivo que despiertan en los consumidores.
  • Aumentan el valor percibido de los productos y soportan el precio. El diseño es un signo directo y relevante de calidad e imagen del producto que contiene. Es un poderoso constructor de imágenes y percepciones para las marcas y, por tanto, un excelente soporte para su precio. Cuanto mayor sea el valor percibido, más estarán dispuestos a pagar los consumidores.
  • Ayudan a reducir costes de producción, de transformación o logísticos, como por ejemplo con mejoras en el material, gestión de stocks, etc.
  • Ayudan a mantener y a incrementar su precio por la percepción, imagen de calidad o de la funcionalidad que pueda ofrecer al mercado.
  • Generan ventas y beneficios extra en casos productos estacionales con diseños que conectan emocionalmente con los consumidores.

La personalidad, la concreción y la diferenciación de un envase es, en la mayoría de los productos de gran consumo, el elemento de comunicación y definición de su personalidad pública más vital que pueda existir. Y es, por supuesto, el primer “anuncio” de cualquier producto.

 

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La receta del éxito en marketing

Hola a tod@s!

El otro día leí un artículo en el cual un famoso cocinero afirmaba que el secreto del éxito en la cocina residía en emplear ingredientes de calidad, saberlos combinar en su justa proporción y, por último, mimar hasta el último detalle cada plato dando un toque personal. Realmente algo parecido sucede en el mundo del marketing ya que, para alcanzar el éxito, se deben conocer las herramientas, saber emplearlas en cada momento y por supuesto, al igual que en la cocina, cuidar cada detalle.

Los clientes son cada vez más exigentes, por ello, es necesario innovar formas de llegar a ellos e impactarles de forma positiva. Pero, ¿sería posible establecer una receta que garantice el éxito en marketing?

Si nos pusiésemos a diseñar esta receta tan especial necesitaríamos mezcla variables que permitieran a cada empresa utilizar los “ingredientes” o herramientas más convenientes de acuerdo a la forma como mejor respondan sus clientes y aquellas que arrojen los mejores resultados costo-beneficio, es decir, maximizar los ingresos minimizando la inversión. Dependiendo de los recursos, el ciclo de vida del mercado y las características de los segmentos objetivo a los que que se dirija, ciertas herramientas serán más efectivas que otras, por lo que deberá definir la combinación óptima de dichos elementos. Teniendo en cuenta lo anterior, entonces ¿cuales son los ingredientes  que debemos incluir en nuestra receta?

1. Conocer el mercado.

El conocimiento del entorno en el cual operaremos, incluida a nuestra competencia.

2. Conocer a nuestro target.

Debemos interesarnos por el cliente, escuchar cuáles son sus necesidades y sus preferencias. Analizar su comportamiento nos permitirá crear en él ganas de conocer la marca con mensajes informativos y productos nuevos.

3. Producto o Servicio.

El componente básico de todo negocio. Un producto o servicio que se venderá,  ofrecerá y comercializará, buscando resolver una necesidad latente del mercado.

4. El packaging.

5. Precio.

6. Los canales de distribución.

7. La publicidad.

Publicidad tanto en medios online como offline.

8. Creación de contenidos, el contenido es el rey.

La creación de información de utilidad para los clientes resulta un elemento muy efectivo. Además, numerosos estudios demuestran que los contenidos que resultan más atractivos son aquellos que apelan al corazón de los consumidores.

9. Simplificar mensajes.

La regla de “lo que no suma resta” resulta muy útil en este sentido. El objetivo es que los clientes capten lo que queremos transmitirles.

10. Calidad frete a cantidad. 

11. Vender emociones.

12. Promoción de ventas.

13. Programas de fidelización.

La fidelización de un cliente hay que premiarla siempre por ejemplo mediante beneficios acumulables por cada compra que realicen.

14. Servicio al cliente.

Exceder las expectativas de los clientes es una muy buena forma de fidelización.

15. Usar las redes sociales. 

Herramientas como Facebook y Twitter son muy buenas formas para dar a conocer tu mensaje a la audiencia. Las redes sociales no son sólo una forma de hacer una publicidad menos costosa, sino que son grandes oportunidades para un compromiso innovador con sus clientes.

Las redes sociales te permitirán comunicarte mejor con tus clientes de una forma más cercana y auténtica. Esto a su vez genera una retroalimentación, ya que posiblemente recibirás comentarios de tus clientes sobre opiniones que te permitirán entender qué haces bien o mal. De esta forma, resulta más sencillo medir la efectividad de tus acciones y con ello podrás decidir las estrategias más apropiadas.

 

Sin embargo, lo cierto es que no existen recetas mágica ni decálogos milagrosos en el mundo del marketing.  El único camino posible para poder alcanzar el éxito es conocer muy bien todos y cada unos de los ingredientes con los que cuentas, determinar el objetivo que quieres conseguir y ponerte buscar tu propia combinación adecuada. Y por supuesto, añadir gran cantidad de creatividad y personalización. Se trata de que los clientes conecten de forma personal con las marcas y a su vez las marcas adapten su experiencia a los intereses y gustos de sus consumidores.

 

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Las verdades de las buenas promociones

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5España es uno de los países que cuentan con una gran saturación publicitaria, lo que produce a su vez que el espectador se encuentra cada vez más cansado de la sobreexposición de los anuncios ya sea de forma consciente o inconsciente. Por este motivo, son muchas las marcas recurren a las promociones, herramientas de marketing que ofrecen la oportunidad de expandir al target, fidelizar clientes o incrementar la presencia de la marca en el mercado. Pero, ¿qué es lo que caracteriza a una buena promoción?

1. Una buena promoción refuerza la marca.

La promoción es un potente vehículo de comunicación de las empresas que incide directamente en la formación del brand experience del consumidor.  Además, las promociones han demostrado su capacidad para conseguir resultados a corto plazo.

2. Una buena promoción empieza por una buena creatividad.

Una promoción debe impactar y para ello ha de ser creativa. La creatividad es un punto clave al momento de desarrollar promociones. Éstas no deben parecer como sólo un simple regalo, hay que generar una sinergia con la marca.

3. Una buena promoción no se improvisa.

Para que una promoción resulte exitosa, y por lo tanto, contribuya a construir imagen de marca, es necesario que sea diseñada por expertos en marketing con experiencia.

4. Una buena promoción es única.

Una buena promoción debe ser única como su marca. La promoción debe ser una expresión más de la imagen de marca, reforzando sus valores.

5. La buena promoción nunca viene sola.

A la hora de hacer una promoción, hay que seleccionar los medios adecuados para acercar la marca al consumidor y generar respuestas rápidas.

6. Una buena promoción no conoce fronteras.

Una promoción puede extenderse a otros países, pero para ello, es esencial tener un amplio conocimiento de los consumidores y sus necesidades.

 

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Los peligros del marketing promocional

 

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¿Cómo influye en nosotros el marketing olfativo?

Hola a tod@s!

¿Sabias que somos capaces recordar más de 10.000 aromas? ¿Y que el olfato es nuestro sentido más desarrollado?

Un estudio de la Universidad de Rockefeller de Nueva York, reveló que el ser humano recuerda:

  • el 35% de lo que huele.
  • el 5% de lo que ve.
  • el 2% de lo que oye.
  • el 1% de lo que toca.

De nuestros cinco sentidos con los que percibimos la realidad, el olfato es el que más recuerdos nos evoca. Es el sentido con más memoria que posee el ser humano. Ni un impactante diseño, ni una bonita melodía pueden competir con las sensaciones que puede provocarnos un olor. ¿Interesante, verdad?

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Los aromas son medios de transmición muy potentes, porque se quedan en la memoria durante mucho tiempo. Son capaces de provocarnos sensaciones estimulantes, pueden relajarnos, asustarnos e incluso hacernos viajar en el tiempo hasta algún momento pasado de nuestra vida recordando alguna persona en concreto, alguna situación…

Hasta hace relativamente poco tiempo, el olfato paso desapercibido en el mundo de la comunicación y el marketing, quedando olvidado mientras se prestaba atención a otros sentidos considerados más esenciales. Y así, durante años, el 83% de todas las comunicaciones comerciales apelaban solo al sentido de la vista, dejando el 17% para el resto de nuestros cuatro sentidos. Sin embargo, estudios han demostrados que nuestro olfato es el sentido más importante para influir en nuestros comportamientos y esto sucede porque está directamente conectado con el área del cerebro que se encarga de procesar las emociones y los recuerdos.

En la actualidad son muchas las empresas que se han percatado del efecto que un olor agradable puede producir en un cliente conociendo así las ventajas del marketing aromático o marketing olfativo. Dichos beneficios son:

– En los puntos de venta:

  • Un olor agradable puede jugar una papel decisivo en la compra de un producto o servicio.
  • Incrementa la experiencia de marca.
  • El tiempo de permanencia de un consumidor hasta en un 200%.
  • Gastan más al estar más tiempo en el punto de venta ya que valoran como más corto el tiempo transcurrido.
  • Los clientes evalúan mejor el entorno y sus productos.
  • Suelen volver más a menudo establecimiento.
  • Por aún hay más, si combinamos el marketing olfativo con otros aspectos relacionados con el marketing sensorial como son la iluminación, temperatura, decoración…mejoraremos de manera exponencial la experiencia del consumidor en el espacio comercial.

– En el entorno laboral:

  • Aumenta la atención y mejora la concentración en un 21%.
  • Reduce el stress, la fatiga, y la ansiedad.
  • Aumenta la efectividad en un 14%.

El marketing olfativo se puede utilizar tanto para campañas ATL como para BTL. Podemos decir que se trata de una especie de publicidad subliminal, ya que el receptor del mensaje, en este caso, olfativo, no ve ni oye aquello que la marca quiere transmitir pero, sin embargo, recuerda y siente emociones que lo transportan a un estado de ánimo determinado.