Archivo | mayo 2014

Estrategia de precios en tiempos de crisis

Hola a tod@s!

Una de las estrategias más difíciles de definir en una empresa es la estrategia de precios. En nuestro país, la situación económica actual ha obligando a muchas empresas a replantearse la forma por la cual hasta este momento habían venido fijando sus precios de venta.

Para lograr el éxito deseado, toda empresa tiene que determinar el valor del producto o del servicio que ofrece y ser capaz de comunicarlo a sus consumidores, y, además, para diferenciarse de la competencia, una organización debe desarrollar una estrategia de precios dinámicos, segmentados y rentables. La fijación de precios constituye por lo tanto un papel integrador de las decisiones comerciales, pero antes de tomar esta decisión es necesario tener en cuenta variables como:

  • Costes fijos y variables de la empresa.
  • Competencia en el mercado.
  • Objetivos de la compañía, ya que la estrategia de precios dependerá en gran medida en tu estrategia de negocios de largo plazo.
  • Estrategias de posicionamiento de la compañía.
  • Target objetivo.

Hay múltiples estrategias de fijación de precios, algunas de las cuales son:

  • Estrategia del líder del bajo precio, la cual se enfoca solamente en lo que está cobrando la competencia, y se basa en esforzándose para alcanzar o mejorar esos precios.
  • Estrategia de precios según el análisis de la competencia. Es una forma relativamente sencilla de analizar que se basa en definir tu precio de mercado en función de los precios de la competencia, y dependiendo de los objetivos que tengas definidos trabajar en los rangos bajos, medios o altos de la estrategia de precios.
  • Estrategia de penetración, se suele emplear en nuevos productos con el fin de incentivar su introducción en el mercado como por ejemplo los precios promocionales en las primeras semanas del lanzamiento. Esta estrategia resulta muy potente si se emplea con productos o servicios de alto valor añadido, ya que los clientes se adhieren a tu marca por una promoción o similar.
  • Estrategia de diferenciación geográfica, como su nombre indica, se basa en la fijación de precios en funcion del área geográfica en donde se comercialice el producto. Un ejemplo podrían ser los descuentos aéreos aplicados a las personas que residen en las islas Canarias o Baleares.
  • Estrategia de alta gama. Los precios de lujo sacan ventaja de un segmento de los clientes que creen que la alta calidad viene con un palto precio. En lugar de intentar tener el precio más bajo entre los competidores, las empresas que usan esta estrategia intentan poner el precio de sus productos y servicios en lo más alto del mercado. La parte negativa es que esta estrategia limita la base de clientes disponibles a las cuales vender los productos y servicios, pero también proporciona mayores márgenes de ganancia por cada venta.

Por otro lado, con el objetivo de aprovechar distintos segmentos de consumidores, o incluso en época de crisis para incrementar las ventas, algunas de las estrategias empleadas por las empresas suelen ser:

  • Descuentos aleatorios (ofertas), los cuales consisten en reducciones temporales de precio no esperadas por parte de los consumidores.
  • Descuentos periódicos (rebajas), basados en reducciones en el precio habitual del producto durante un periodo de tiempo prefijado y conocido de antemano por el consumidor.

A la hora de comenzar un nuevo negocio o de lanzar un nuevo producto o servicio requiere planificación detallada en cuanto al precio que se establecerá. En los últimos años, las empresas ya presentes en el mercado han intensificado sus esfuerzos en el análisis y gestión de todas aquellas variables que les permitan conseguir importantes recortes en costes, sin embargo algunas han dejado más de lado la evaluación y mejora de sus estrategias de precios. Un gran error ya la estrategia de precios que se utilice impactará drásticamente en los márgenes de ganancias y determinará el ritmo al cual crecerá una organización.

 

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¿Cómo fidelizar clientes?

Hola a tod@s!

colores Para que toda empresa crezca de forma sostenible es esencial fidelizar clientes. Algunas organizaciones no son conscientes de la gran importancia que tiene este hecho y no le prestan especial importancia, sin embargo, hay múltiples razones por las cuales la fidelización resulta esencial:

  • Conservar a un cliente siempre es mucho más rentable que captar a uno nuevo.
  • El cliente fiel soporta mejor las subidas de precios o los precios elevados, puesto que valora el servicio que está recibiendo.
  • Cuanto más fiel es un cliente menos información busca respecto a las firmas competidoras y más difícil resultará que sea persuadido por parte de la competencia.
  • El cliente fiel facilita la introducción de nuevos productos y servicios.
  • Los clientes más antiguos son los que suelen generar ingresos a lo largo de más años ya siempre regresan de nuevo para realizar otra compra.
  • El cliente fiel recomendará los servicios y/o productos de la marca a otra persona, el llamado “boca-oido”, y por tanto, estos clientes son la mejor publicidad de una empresa.

La clave para fidelizar a un cliente es siempre darle razones para que lo siga siendo y para conseguir que esto suceda hay que tener en cuenta algunos factores: 

  • Simpatía. Sonreír siempre a todos los clientes, algo sencillo pero que muchas veces brilla por su ausencia.
  • Honestidad. El primer paso para fidelizar a un cliente es ser honestos con el producto o servicio que se ofrece, porque, de no ser así, conseguiremos que dicho cliente no vuelva a nuestra empresa y además se formará una imagen negativa de nosotros.
  • Confianza. La misma honestidad generará confianza, y esta es un elemento fundamental en cualquier relación a largo plazo.
  • Conocimiento, tanto de nuestros clientes como de lo que ofrecemos. Lógicamente el conocimiento sobre nuestros clientes lo iremos adquiriendo tras repetidos contactos con el mismo pero el conocimiento sobre nuestros productos, servicios, historial de compras, promociones… es una información que tenemos que saber de antemano. Si nuestro personal de ventas no tiene un conocimiento pleno de lo que se ofrece, esa persona no estará capacitada para atender a nuestro clientes.
  • Ofrecer ayuda. Muchas veces los clientes tienen dudas y requieren de la ayuda de los encargados del negocio. Para generar lealtad, es fundamental que exista una respuesta inmediata de parte de los empleados o directivos, porque con este servicio obtendrán rápidamente el agradecimiento y fidelidad que se espera. De este modo, conseguiremos que los clientes cuando hablen de nuestra empresa se refieran a ella como una marca que está presente, que resuelve y contesta cada una de las dudas o problemas de la forma más eficiente.
  • Identificación de los clientes más rentables. No todos lo clientes son iguales. Hay que diferenciar aquellos clientes que resultan más rentables y los que no. Los clientes más fieles siempre han de tener un trato más diferenciado por nuestra parte, para compensar esa lealtad hacia nuestra marca.
  • Innovar y desarrollar ofertas de servicios anticipándose a las necesidades del cliente.
  • No prometer aquello que no se puede cumplir. No hay nada peor para un cliente que crearle expectativas inalcanzables, y más tarde terminar decepcionándole como por ejemplo con descuentos que finalmente no se pueden hacer, plazos que no se logran cumplir, exagerar las virtudes de un producto o servicio…
  • Entregar más de lo que esperan como por ejemplo ofrecer o regalar algún producto extra sin previo aviso. El objetivo es que los clientes sientan que la marca piensa en ellos, de este modo se generará una satisfacción automática y una evidente cercanía.
  • Con la venta no termina todo. El servicio post-venta es uno de los más importantes del proceso de venta que nos permitirá continuar manteniendo el contacto con nuestros clientes, permitiéndonos saber cuáles han sido las impresiones del cliente sobre nuestro producto  o servicio. Con ello,  podremos reflejar nuestro interés por nuestros clientes y no dar únicamente dar la sensación que solo los queremos para que gasten su dinero en nuestra marca.

colores1No basta con sólo vender para tener éxito en una empresa, sino también en las relaciones con los clientes. Fidelizar no significa mantener a los clientes de una forma pasiva, sino que implica una actitud positiva por parte de la empresa.  Resulta esencial que aquellos empleados que están de cara al público, necesitan recibir una formación más específica sobre la atención al cliente a través de la cual además de aprender a fidelizarles también para poder ofrecerles un trato adecuado y poder resolver situaciones complicadas cuando se presenten.

 

La publicidad engañosa

Hola a tod@s!

¿Hasta dónde son capaces las marcas de llegar con tal de vender? La publicidad engañosa a veces se despliega en todo su esplendor, pero en ocasiones lo hace de forma más sutil. Alimentos anunciados como light pero que no llegan a serlo, productos milagros, el uso de la palabra gratis como reclamo de un servicio que finalmente será facturado si no se cumplen ciertos requisitos o precios que no son los finales son algunos de los ejemplos que algunas empresas practican ilícitamente.

Pero empecemos por el principio: ¿cuando podemos hablar de publicidad engañosa?. En España, según la Ley General de la Publicidad, se considera publicidad engañosa aquella que, de cualquier forma, incluida su presentación, induce o puede inducir a error a sus destinatarios (ya sea debido a la presentación del mensaje, la información transmitida o los datos omitidos en el mensaje), puede afectar a su comportamiento económico o perjudicar o ser capaz de perjudicar a un competidor. Además, la legistación también entiende por engañosa la publicidad que silencia datos fundamentales de los bienes, actividades o servicios, siempre que dicha omisión induzca al error a los destinatarios.

Y según la definición anterior de nuestro país, podemos encontrar publicidad engañosa por ejemplo en casos como:

– Mensajes publicitarios que incluyen cláusulas del tipo “oferta válida hasta fin de existencias” u “oferta válida salvo error tipográfico”. Ambos pueden ser considerados como limitación de la oferta poco clara y confusa para el consumidor, que queda totalmente sometido a la interpretación unilateral del vendedor o fabricante vulnerándose la buena fé y el justo equilibrio de las prestaciones en detrimento del consumidor.

– Mensajes que incluyen expresiones ambiguas, desconocidas o con una pluralidad de significados que dan lugar al riesgo de que el destinatario interprete el mensaje en un sentido que no corresponde con la realidad.

– Utilización de letra pequeña, ilegible o diminuta en los anuncios, con la intención o no, que el destinatario no los perciba.

– Utilización de mensajes que estimulan al comprador a tomar una decisión rápida pero que no se cumplen.

– Inclusión del precio sin IVA en el anuncio, con la intención de que el destinatario vea un precio más atractivo o menor al de la competencia.

– Omisión de datos fundamentales que puedan influir en la decisión del consumidor, por ejemplo, en cuanto a la peligrosidad, el precio completo, las condiciones jurídicas, etc.

– Realización de promesas que luego no se cumplen, intencionadamente o no; por ejemplo, la promesa de “entrega en 30 minutos a domicilio” que no es cumplida.

– Exageraciones acerca de los beneficios del producto; por ejemplo, aquellos mensajes de ciertos productos que supuestamente curan o previenen un sin número de enfermedades de forma efectiva, o, aquellos productos que tratan la obesidad sin necesidad de dieta o ejercicios…

– Presentación de mensajes publicitarios ante los ojos de los consumidores sin que éstos puedan identificarlos como tales. Por ejemplo, cuando el mensaje publicitario se presenta bajo la forma de mensaje informativo, artístico o creativo.

Al buscar ejemplos sobre publicidad engañosa a la hora de hacer este post, ha sido increíble comprobar la cantidad de ejemplos que hemos podido encontrar. Os dejamos con algunos de ellos para que vosotros mismos lo podáis juzgar:

– Peugeot.

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“Cada vez son más los que contaminan menos”, así indicaba en letras bien grandes la publicidad de los modelos de coche 407 HDi y 407 SW HDi de la marca Peugeot. Claro que, la letra pequeña de la derecha era la establecía la cantidad de emisiones reales en números de ambos modelos. Curiosamente comparados a modelos de coches similares de otras marcas, las emisiones Peugeot de 140 a 226 g/km no eran precisamente de las que menos contaminaban, y además con un valor muy superior a las emisiones medias de los vehículos europeos.

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Ecologistas en Acción y la Unión de Consumidores de España (UCE) llevaron a la marca a los tribunales acusada de publicidad engañosa en el año 2008 por anunciar un nivel de emisiones de CO2 que no se correspondía con las que en realidad producían sus vehículos. La Audiencia Provincial de Madrid les dió la razón y obligó a Peugeot a publicar las rectificaciones que las organizaciones del anuncio de los modelos Peugeot 407 Hdi y Peugeot 407 SW Hdi, que además se presentaba como la “primera marca en matriculación de vehículos con emisiones inferiores o iguales a 120 gr/km”. “Hasta que lleguen esos maravillosos coches que funcionan con vapor de nubes o con polvo de estrellas, puedes emitir menos CO2”, podía leerse perfectamente en el engañoso anuncio.

Para Ecologistas en Acción, se supuso “un toque de atención” a todos los fabricantes de vehículos que incumplían la normativa ya que todos los anuncios y carteles de automóviles deben incluir los datos sobre consumo de combustible y emisiones de CO2, de forma que sea al menos tan visible como la información principal y fácilmente comprensible, incluso tras una lectura superficial.

– Movistar, Orange, Yoigo, Jazztel y Ono.

Vodafone presentó en el año 2013 una demanda contra sus competidores Movistar, Orange, Yoigo, Jazztel y Ono por publicidad engañosa y competencia desleal ante Autocontrol, asociación encargada de gestionar el sistema de autorregulación publicitario en España, al considerar que sus rivales no publican los precios de sus tarifas con IVA, tal y como les exige el Instituto Nacional de Consumo (INC). Así mismo, la compañía afirmaba que este hecho inducía al consumidor a una confusión ya que puede acabar percibiendo un precio más barato que el real, y se pone a las compañías que cumplen con las recomendaciones del INC en una situación de desventaja competitiva.

A pesar de que los denunciados alegaron que la obligación de mostrar los precios con impuestos no les eximía de darlos a conocer sin impuestos, Autocontrol finalmente consideró que los operadores debían mencionar el precio completo con impuestos incluidos, dando así la razón a Vodafone.

– Coca Cola.

La felicidad se debió apagar momentáneamente para Coca Cola cuando en el Reino Unido las autoridades británicas vetaron su publicidad televisiva de su campaña Be OK por considerar que podía engañar a los consumidores al sostener que es fácil quemar las calorías de la famosa bebida.

 

– L’Oreal 

El anuncio de L’Oréal Revitalift 10 protagonizado por la actriz Rachel Weisz fue retirado por el organismo de control de la industria británica, la Advertising Standards Authority. El propio organismo declaró que se trataba de un anuncio engañoso, ya que la imagen digitalizada de la actriz en el anuncio impreso vende un rendimiento exagerado de la crema antiarrugas. Y es que viendo una fotografía de la actriz en comparación con el anuncio realizado hay una diferencia bastante obvia, ¿no creéis? 

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– Dior.

Y tras ser retiradas en el Reino Unido varias campañas de L’Oreal, la marca lo tuvo muy claro pero que muy claro: o todos o ninguno. Por ello, no dudo en denunciar a su rival Dior cuando vió en el año 2013 la desmesurada manipulación fotográfica por parte la marca y decidió denunciarla a la Autoridad de Normas de Publicidad (ASA).

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Dicha campaña fue prohibida por las autoridades publicitarias ya que la marca promocionaba una máscara de pestañas que había sido sometida a demasiados efectos exagerados con Photoshop y, por tanto, era publicidad engañosa y no tenía ninguna referencia de las propiedades de la máscara de pestañas.

– Bankia.

Según la agencia privada de noticias líder en España Eupa Press, la entidad financiera española, Bankia, recibía este pasado lunes una nueva demanda por publicidad engañosa en su salida a Bolsa. Apabanc, una Asociación para la Protección de los Afectados por Preferentes y Subordinadas en España, ha presentado una demanda colectiva contra Bankia por publicidad engañosa en su Oferta Pública de Suscripción de Acciones (OPS) en 2011, ya que entiende que ocultó su verdadera situación financiera y falseó sus estados contables y el folleto informativo con el que comercializó las acciones.

“La entidad salió a Bolsa a un precio de 3,75 euros por acción el 20 de julio de 2011, y buena parte de las acciones se ofrecieron a ahorradores, desconocedores de los riesgos que corrían, y en muchos casos abusando de la confianza de unos clientes tradicionales en su caja de Ahorros de toda la vida”, denuncia Apabanc. Sin embargo, cuando no había transcurrido un año de su salida en bolsa, Bankia se vio obligada a revisar sus cuentas, y lo que aparentemente eran unos beneficios de 3.091 millones pasaron a convertirse en pérdidas por valor de 2.979 millones de euros.

Salvador Sastre, portavoz de Apabanc, a su vez adviertío que ese engaño produjo sus efectos con independencia del conocimiento sobre el mundo financiero que tuviera quien las adquirió, “pues se trata de una falsedad que a todos afecta por igual, es un engaño generalizado, objetivo, que permite que Apabanc, como Asociación de Consumidores y Usuarios, puede emprender acciones legales en representación de grupos de accionistas afectados por esa práctica bancaria fraudulenta”.

 

Como bien habéis visto, la publicidad engañosa es algo muy común que realizan incluso grandes marcas. Muchas veces, los escasos controles gubernamentales y la dificultad de determinar, en ciertas ocasiones, si se trata o no de publicidad que utiliza la mentira para hacerse con más clientes.

El pasado lunes día 19 de mayo, recogíamos en nuestra página de Facebook la noticia de que en España el gobierno comunicaba su intención de reforzar los escasos controles sobre la publicidad engañosa. Para ellos, se ha creado el borrador de la Estrategia Española de la Responsabilidad Social de las Empresas, RSE, un documento que pretende “evitar la publicidad engañosa y garantizar una comunicación ajustada a la realidad del producto ofertado.

Las marcas deberían ser conscientes de que no se trata únicamente de no engañar al consumidor con en producto ofertado sino también con la publicidad que ofrecen porque además es un factor que afecta seriamente la imagen de la empresa y a su inversión en la campaña publicitaria. 

 

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Internet como medio de comunicación de las relaciones públicas

Hola a tod@s!

Ni la prensa, ni la radio, ni la televisión pueden ser comparables a lo que supuso la aparición de Internet, un instrumento único que revolucionó para siempre las comunicaciones y la manera en que las personas se relacionan y trabajan. Su posterior desarrollo supuso una nueva forma de comunicación de masas distinta de las otras conocidas hasta el momento.

Aunque Internet fue creado en la década de 1960, sería durante la década de los años noventa cuando se generalizó su uso. A día de hoy constituye una herramienta de comunicación global utilizada por millones de personas y miles de empresas, siendo empleada por estas últimas como uno de los canales más idóneos para tareas como pueden ser promocionar ideas, vender productos y entre otras desplegar sus acciones de relaciones públicas.

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Internet proporciona a los profesionales de las relaciones públicas un medio perfecto para el suministro de información, métodos de persuasión y para poder llegar a un amplio número de personas todo ello a través de diferentes herramientas:

  • Correo electrónico, el cual se suele emplear para distribuir información mediante mensajes individuales, boletines informativos,  fotografías, comunicados de prensa (en las grandes organizaciones).
  • Las web corporativas que son un medio excelente a través del cual las organizaciones para comunicarse directamente con su público sobre mejoras de productos, concursos, noticias de la empresa, eventos…
  • Los blogs, los cuales están ganando cada vez más terreno como líderes de opinión dentro de la Red. Hoy en día, se están convirtiendo en el equivalente virtual del “boca a boca” tradicional que es la forma primordial y más eficaz de hacer publicidad. Si además se inserta un apartado de blogs y foros dentro de la propia web corporativa, permite ponerse en contacto directo con algunos potenciales clientes y al menos controlar parcialmente la información que circula en Internet acerca de la empresa.
  • FAQ. La sección de Frequent Asked Questions (FAQ) se ha convertido en un clásico imprescindible en muchas web corporativas. En ella se da respuesta a las dudas básicas de los usuarios acerca de la página de la empresa o las transacciones que puedan efectuar online.
  • Boletín o newsletter. Es la herramienta para promocionar a la empresa entre los públicos actuales y potenciales, los periodistas y otras compañías interesadas. Se trata de proporcionar, con una periodicidad determinada, siempre y cuando los destinatarios de la comunicación estén de acuerdo con ello, las noticias más destacadas acerca de la compañía y del sector en el que opera.

No obstante, aquellas empresas que se planteen poner en marcha programas de comunicación a través de la Red no deberán perder de vista varios aspectos:

  • El alcance de Internet es global por lo tanto cualquier cosa que la empresa publique podrá desencadenar buenas y malas reacciones.
  • El contenido de Internet escapa virtualmente a cualquier tipo de control. Cualquiera puede decir o mostrar lo que le parezca y esto significa que podrán existir comentarios positivos y negativos acerca de la empresa y de sus productos.
  • Internet permite un seguimiento de ciertos temas como el conocimiento de la opinión de la competencia y público en general. Disponer de cierta información como la anterior permite a los profesionales de las relaciones públicas dar forma a sus propias tácticas y mensajes, además de reaccionar a tiempo real para impedir que puedan existir datos erróneos de las empresa que puedan afectarla negativamente.

Internet es, en la actualidad, una forma de comunicación de masas en evolución. Su utilización por parte de los profesionales de las relaciones públicas crecerá en el futuro debido a tres razones fundamentalmente:

  • La demanda por parte de los consumidores de estar informados sobre los productos y servicios por parte de las organizaciones.
  • La necesidad de obtener resultados en tiempo real, es decir, una comunicación permanente y continua.
  • El consumidor actual se vuelve cada vez más exigente y esperan recibir una relación de comunicación más personalizada. 

No cabe duda de que las relaciones públicas están transformando Internet, e Internet, a su vez, volverá a modificar la práctica de las relaciones públicas en el futuro.

 

Coca-Cola es la marca más consumida a nivel mundial

Hola a tod@s!

Coca-Cola, Colgate y Nescafé son las marcas de gran consumo más elegidas por los consumidores de todo el mundo. Así lo revela el estudio realizado por Kantar Worldpanel, el mayor grupo de investigación y consultoría a nivel mundial. La consultora,  líder en analisis de mercado, ofrece información periódica a través de una medición continua del comportamiento de compra del consumidor realizado en 32 países y que identifica las 50 marcas globales de alimentación, droguería y perfumería que más veces se compran en todo mundo. El Ranking se elabora a partir del número de compradores de una marca y de la frecuencia con la que éstos la compran, dando como resultado el número de ocasiones en las que un producto es escogido en el momento de compra. 

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Coca-Cola vuelve a ser la marca favorita de los consumidores por segundo año consecutivo. El 44 % de los hogares eligió sus productos, una media de 13,7 veces el año pasado.  Sin embargo, es Colgate, la marca que está más presente en más hogares con un 63,4%. La marca de dentífrico líder a nivel mundial fue la más escogida de su categoría en 18 países estando presente en seis de cada diez de casas globales, aunque los productos de Coca-Cola son comprados más frecuentemente. En el tercer puesto del ranking se sitúa Nescafé seguida de cerca por Maggi, la cual ha tenido un crecimiento de un 4% convirtiéndose en la marca más escogida de alimentos.

El estudio de Kantar Worldpanel, además destaca la responsabilidad por parte de estas marcas de satisfacer las necesidades de sus clientes, como por ejemplo hacerles la vida más fácil o su preocupación por su salud, creando un compromiso con los consumidores que va más allá del mero consumo. En los últimos años, las marcas se han adaptado a nuevos hábitos de consumo con nuevos productos, aún así, para sobrevivir en un entorno cada vez más competitivo, deben continuamente buscar nuevos compradores, nuevas ocasiones y nuevos mercados, e invertir dinero en la creación productos innovadores.

La comunicación interna dentro de la empresa

Hola a tod@s!

La comunicación interna es un recurso fundamental que desempeña un papel vital en la estrategia de las organizaciones convirtiéndose en una herramienta imprescindible en la gestión empresarial actual. Constituye el principal artífice de la transparencia dentro de una empresa y por lo tanto no puede ser considerada como un mero vehículo de información, sino como una función inherente a cualquier tarea. Cada empresa puede optar por las que se adapten mejor a sus posibilidades u objetivos. Pero, ¿cuál es el canal más idóneo?

 

Dentro de la comunicación interna podemos hablar de comunicación horizontal y vertical. La primera es aquella en la que  el emisor y el receptor del mensaje ocupan el mismo nivel jerárquico en la organización, mientras que en la vertical, el emisor y receptor van a tener distinto nivel jerárquico. Hoy nos vamos a centrar en este último tipo de comunicación, la cual a su vez se divide en comunicación ascendente o descendente. 

  • Comunicación ascendente.

La comunicación ascendente es la que circula desde la base de la organización hacia arriba es decir, hasta la Directiva. Los canales que se suelen emplear en esta clase de comunicación son:

    • Encuestas de clima y/o satisfacción laboral, las cuales permiten conocer el nivel de satisfacción de los empleados en relación con su puesto de trabajo. La marca Ford, es una de las que realiza encuestas anónimas y voluntarias  entre sus empleados para conocer mejor el clima laboral, opiniones en torno al trabajo, etc.
    • Buzón de sugerencias. Con él se invita a los miembros de la empresa a realizar críticas, quejas, sugerencias o proponer mejoras a los directivos. En Volkswagen Navarra, por ejemplo, gracias a las ideas de mejora presentadas dentro del programa de sugerencias, en el año 2005, la organización consiguió ahorrar unos 281.000 euros a su fábrica y resultado de ello, premio a seis trabajadores con coches y a otros quince con 6.000 euros para cada uno.
    • Círculos de calidad. Se trata de reuniones periódicas de ciertos mandos de la empresa con los empleados para buscar conjuntamente soluciones a problemas que les afectan y formular propuestas que se transmiten a la alta dirección.
    • Política de puertas abiertas, que permita al personal acercarse a los niveles superiores para hablar directamente de aspectos que consideren de interés o de importancia.
    • Entrevistas. Constituyen una herramienta excelente para resolver dudas y problemas existentes. Por ejemplo, resultarían de gran utilidad cuando en una empresa algún empleado decide dimitir para conocer las razones reales de la toma de esa decisión.
    • Programas-diálogo. Estos programas son canales de comunicación que permiten al empleado trasladar sus ideas, inquietudes, quejas… hasta los niveles más altos de la empresa con absoluta garantía de confidencialidad.
  • Comunicación descendente.

La comunicación descendente es la que circula desde lo alto de la organización, la Directiva, hacia abajo, es decir, hasta los empleados. El objetivo principal de este tipo d comunicación, es que los empleados estén informados en todo momento de lo que sucede en su empresa.  Los canales que se suelen emplear son:

    • Publicaciones internas, a través de boletines  o revistas de empresa que se envían al domicilio de los empleados o bien a través del correo electrónico. Son publicaciones periódicas que recogen eventos externos de la empresa, novedades, noticias de interés, curiosidades del sector…
    • Staff meetings o kick off. Son reuniones dirigidas a la fuerza de ventas con el objetivos de planificar, reestructurar o alinear objetivos o ideas,un inicio o fin de proyecto, etapa o período… Este tipo de herramientas constituyen una motivación para el personal ya que es un modo eficaz de reconocer y valorar su trabajo.
    • Eventos internos. Muchas empresas celebran a lo largo del año algún tipo de eventos al que asisten los empleados de esa organización con el objetivo de motivar al personal y el reconocimiento a determinados empleados.
    • Tablones de anuncios. Esta constituye la forma más tradicional de hacer que el mensaje llegue a un número de personas de forma rápida ya que se cuelgan en los tablones habilitados precisamente para ese uso en concreto.
    • E-mails. Permiten enviar al instante información de interés acerca de reuniones, envío de archivos y de cualquier otra información relacionada con la empresa como nuevos productos.
    • Intranet. Es una web privada de una empresa a la que todos sus empleados pueden acceder a través de una clave personal. Es un elemento fundamental a la hora de potenciar la cultura corporativa, sin embargo, para que esta herramienta tengo éxito dentro de la organización es necesario que esté permanentemente actualizada para poder transmitir mejor el día a día de la empresa. Su instalación es simple y económica, sólo requiere la inversión en infraestructura. Su ventaja principal ser un medio rápido e instantáneo: disponibilidad al instante de la información, material compartido o base datos de la empresa. 
    • Manuales de acogida o bienvenida para los empleados a través de los cuales se proporcionan la información básica  a los nuevos empleados acerca del funcionamiento de los diferentes servicios en la empresa.
    • Programas de formación y reciclaje para proporcionar a los empleados estén mejor preparados para hacer frente a cualquier reto. En los últimos años cada vez son más empresas las que tratan de que sus trabajadores están tengan más formación e invierten dinero en cursos de idiomas o específicos de su área.

Aunque estas han sido algunas de ellas, existen muchas herramientas disponibles dentro de la comunicación interna. Los canales más idóneos dentro de una empresas serán aquellos que se adapten mejor a sus posibilidades u objetivos de las mismas. Los principales beneficios que aportan son varios:

    • Contribuye a la difusión de la identidad corporativa entre los empleados.
    • Promueve la confianza al facilitar la comunicación constante entre directivos y empleados.
    • Implica a al personal en los objetivos estratégicos de la empresa.
    • Permite el intercambio de información sobre las acciones de mejora y de control para cada proceso productivo.
    • Contribuye a crear un clima interno positivo.
    • Informa a los empleados, de modo colectivo o individual, de las acciones que la empresa realiza y de los objetivos que deben cumplir.
    • Permite dar a conocer los logros de la empresa a cada uno de sus integrantes.
    • Facilita un mejor control de situaciones de crisis internas y externas ante situaciones de cambio de directivos o de estructura.
    • Logra una mayor productividad interna y se obtienen mejores resultados.
    • Ayudan a la gestión de crisis internas dentro de la empresa.
    • Promueve una comunicación entre todos los niveles de la empresa.

 

Pocas empresas son conscientes de los beneficios que esta herramienta de comunicación puede aportar. En nuestro país, la comunicación interna sigue siendo aún una asignatura pendiente por parte de muchas empresas, o bien si existe lo hace de manera muy limitada.

 

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La importancia de la imagen corporativa

Hola a tod@s!

La imagen corporativa es un factor dentro de las organizaciones que todo el mundo considera fundamental pero que no siempre se cuida como merece. Su definición es complicada ya que todo lo que rodea a una empresa o producto hace referencia a su imagen:

    • Entorno.

Su entorno y el lugar en dónde estén ubicados tienen mucha importancia. La tienda Apple Store de Nueva York, por ejemplo, es un cubo de vidrio que se encuentra en la Quinta Avenida, que además de estar bien situada, resulta ser muy impactante afectando positivamente a la imagen de la empresa.

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    • Edificios.

La grandeza de las empresas no sólo se define por sus productos y su volumen de facturación sino también por sus edificios que pueden asociarse con la tradición, modernidad, prestigio… 

Adidas, por ejemplo, construyó en el año 2011 el edificio “Laces”, como parte su sede central en la localidad alemana de Herzogenaurach. Tiene una superficie de 61.900 metros cuadrados y recuerda a los cordones atados de una zapatilla deportiva.

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Esta enorme torre en Hong Kong es desde 1990 la sede del Banco de China. Fue el primer edificio fuera de Estados Unidos en superar la barrera de los 304 metros. 

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Si vamos a Amsterdam encontraremos este curioso edificio que corresponde a la sede del banco ING inaugurado en el año 2002.

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    •  Presentación de los productos y el packaging.

¿Quién dijo que las chucherías eran sólo para los niños? Eso mismo debía pensar el creador de la empresa Happy Pills, la cual nació basada en la idea de ofrecer a los adultos pequeñas píldoras para combatir los problemas del día a día y ser un poquito más felices. Su packaging, como bien podéis comprobar,  es uno de los puntos fuertes de esta cadena de tiendas, que presenta estas píldoras de la felicidad dentro de envases que imitan a frascos de medicamentos, pequeños botiquines y pastilleros.

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La marca Bling ha convertido el agua en algo muy exclusivo. Esta marca no destaca precisamente ni por su contenido ni por su origen, ya que la historia de este agua no tiene demasiadas curiosidades que pudieran hacerla valer el precio que cuesta en las tiendas ya que cada botella ronda nada menos que 370 euros. Su excesivo precio se debe a que está recubierta de cristales de Swarovski. Una buena de beber agua con clase.

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    • Logotipos.

Los logotipos, colores corporativos, tipografía… son elementos fundamentales para definir de forma clara la imagen de una empresa.

    • Personalidades asociadas.

Las personas asociadas a una empresa pueden también influir en que la imagen percibida sea positiva o negativa como por ejemplo sus directivos, empleados…

Otro elemento importante son los famosos que algunas empresas contratan para que participen en sus campañas publicitarias o bien utilicen la marca en público.

Las firma de ropa interior Intimissimi y la marca de zapatos Xti contrataron a la modelo rusa Irina Shayk como imagen de sus campañas.

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Sin embargo, muchas veces, la relación marca y personaje famoso no es tan idílica como parece y debido a problemas externos que afectan del personaje en relación con malos hábitos, las marcas consideran que pueden dañar su imagen y por lo tanto esto les lleva a la restricción de sus contratos con los famosos. Ejemplo de ello, es el caso de Hugo Boss con el actor Jonathan Rhys Meyers, que en 2011, y tras varias campañas realizadas decidió despedirle a causa de su adicción al alcohol.

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    •  Icono corporativo.

Los iconos corporativos suelen ser elementos visuales que sirven para identificar a una empresa o marca. Aunque también pueden ser otro tipo de elementos como por ejemplo una determinada música o un aroma como por ejemplo Stradivarius cuyas tiendas tienen un olor especial o Zara Home huele a jazmín blanco o a vainilla.

 

Cada uno de estos elementos nombrados anteriormente son algunos de los cuales conforman la imagen de las empresas. Una empresa no sólo es lo que vende o lo que ofrece, también es lo que de ella se percibe, por tanto, constituye una representación mental que cada persona conforma. Hay que tener en cuenta que todos los factores que definen la imagen corporativa serán un valor fundamental a la hora de posicionarse en el sector y de diferenciarse de la competencia.