Archivo | 26/04/2014

Coca Cola España pierde toda su chispa

Hola a tod@s!

No es un secreto que Coca Cola, uno de los grandes iconos del consumo, se enfrenta a la mayor crisis de reputación en nuestro país desde que presentase, el pasado 22 de enero, un ERE que suponía el despido de 1.250 trabajadores junto con el cierre de las fábricas de Fuenlabrada, Alicante, Palma de Mallorca y Asturias. Como bien fue de esperar, este hecho ha tenido una repercusión directa en sus ventas, que sólo en Madrid han caído un 40%. Además su cuota de mercado se ha visto afectada con una bajada del 84,1% al 83,2% en valor y del 71,4% al 70,8% en volumen.

Debido a la gran lluvia de protestas y críticas contra la marca, Coca Cola consideró que no era conveniente estar presente en los medios como la prensa, radio y televisión,  ya que cualquiera de sus mensajes podía ser utilizado en su contra en los actos de protesta organizados por los empleados y sus representantes sindicales. Así mismo, por otro lado, muchos de los consumidores de Coca Cola mostraron abiertamente su desacuerdo con la marca, en apoyo a la situación vivida por todos los trabajadores y familias afectadas, a través de acciones como las siguientes, las cuales se basaban en la última campaña realizada por la marca en España en la que se sacaron latas con los nombres más populares:

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Después de varios meses de análisis de la situación, la multinacional estadounidense considera que está preparada para reparar los daños de su imagen, y analiza la posibilidad de lanzar en breve una campaña publicitaria que sirva para pasar página y poner en valor sus valores corporativos. Para ello, ha decidido acudir a las agencias de publicidad Sra. Rushmore y a McCann  que trabajan habitualmente para la marca.

Pero no solamente Coca Cola ha tenido un descenso en España de sus ventas, ya que a nivel mundial también ha sufrido un descenso especialmente en Estados Unidos y en Europa por los recientes cambios de los hábitos de consumo. Sus ingresos globales cayeron un 4%, lo que supone unos 7.650 millones de euros aproximadamente, teniendo un incremento del 2%. Por ello, para compensarlo está reforzando las campañas de publicidad e introduciendo nuevos productos.

Aunque en nuestro país la situación es más compleja. La empresa se juega mucho en la gestión de esta crisis. Necesitará una muy buena estrategia de reposicionamiento. Coca Cola, que siempre ha sido una marca que ha invertido mucho dinero tanto en marketing como en publicidad, sabiendo realizar una buena gestión de este área, ha dejado mucho que desear en la gestión de su comunicación ante este hecho. Parece increíble que una de las marcas más reconocidas del mundo, después de tantos años en el mercado, tenga errores de este tipo que le lleven a un problema de reputación, imagen y confianza tan grandes. Habrá que esperar para ver cuales son las acciones que la marca lleve a cabo pero lo que esta claro es que reconstruir una reputación dañada no se compra con publicidad y los consumidores no olvidan fácilmente.

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